FAQ

Le domande che ci arrivano più spesso su WhatsApp, raccolte qui. Se manca la tua, scrivici: rispondiamo noi, non un modulo automatico.

Ordini e pagamenti

Come si paga?
Con carta di credito o debito, in sicurezza tramite Stripe: i dati della carta non passano né restano sui nostri sistemi.

Posso detrarre la spesa nella dichiarazione dei redditi?
Sì. Occhiali da vista e lenti a contatto sono dispositivi medici: puoi detrarre il 19% conservando lo scontrino o la fattura.

Dove trovo lo stato del mio ordine?
Nella tua area Il mio account, sezione Ordini. Ricevi comunque un’email a ogni passaggio.

Misure e ricetta

Come faccio a sapere se una montatura mi sta bene?
Confronta calibro, ponte e lunghezza asta con un paio di occhiali che porti già. Trovi la spiegazione completa nella guida alla misura.

Chi controlla che la mia ricetta sia inserita bene?
Un ottico vero, prima che l’ordine parta dal laboratorio. Se qualcosa non torna ti contattiamo prima di spedire.

Non capisco una sigla sulla mia ricetta, cosa faccio?
Mandacene una foto su WhatsApp: te la leggiamo noi.

Lenti a contatto

La ricetta degli occhiali va bene anche per le lenti a contatto?
No. Le lenti a contatto hanno parametri propri, come curva base (BC) e diametro (DIA), che trovi sulla scatola delle lenti che usi già, non sulla ricetta degli occhiali.

Le lenti a contatto che vendete sono originali?
Sì, tutto il catalogo lenti a contatto arriva da FAPI Group.

Spedizione

Quanto costa la spedizione?
9 euro in tutta Italia, gratuita sopra i 49 euro di spesa.

Spedite anche fuori dall’Italia?
No, per ora vendiamo solo in Italia.

Resi

Posso restituire un ordine?
Trovi tutti i dettagli nella pagina Resi e rimborsi.

Assistenza

Come vi contatto?
Su WhatsApp dalle 10:00 alle 19:00, oppure scrivendoci via email. Trovi tutto nella pagina Contatti.